POLITICA DE RAMBURSARE ȘI ANULARE

Refund & Cancellation Policy

Platforma ARTEMIS — operată de CAI Technology S.R.L.

Aliniată cu OUG nr. 34/2014, Codul civil și Termenii și Condițiile platformei ARTEMIS

Versiunea: v1.0 ARTEMIS • Data publicării: 2026-05-06 • Data intrării în vigoare: 2026-05-06

3.2. Excepție — conținut digital

Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul furnizării de conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea contractului a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

La momentul achiziției, Platforma cere Consumatorului să bifeze două căsuțe distincte:

• „Solicit începerea executării imediat, înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile” — acord prealabil expres;

• „Înțeleg și sunt de acord că, prin solicitarea executării imediate, îmi pierd dreptul de retragere conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014” — confirmare informată.

Dacă Consumatorul NU bifează ambele căsuțe, Platforma NU furnizează imediat Serviciile; accesul se activează abia după expirarea termenului de retragere de 14 zile.

3.3. Efectele retragerii valide

În cazul exercitării valide a dreptului de retragere, CAI Technology S.R.L.:

• rambursează toate sumele primite, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea declarației;

• efectuează rambursarea utilizând același mijloc de plată ca achiziția, cu excepția cazului în care Consumatorul agreează expres alt mijloc, fără costuri suplimentare;

• dezactivează Contul și șterge Conținutul Clientului în limitele perioadelor de retenție legale (date contabile sunt păstrate).

4. Profesioniști (B2B)

Important Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut la Secțiunea 3 se aplică EXCLUSIV Consumatorilor. Profesioniștii NU beneficiază de un drept echivalent — încetarea contractului este guvernată de Termenii și Condițiile Platformei și de Codul civil.

4.1. Abonamente lunare

Pentru abonamentele lunare, CAI Technology S.R.L. nu acordă rambursări pentru fracțiunile neutilizate dintr-o lună. Anularea produce efecte la sfârșitul lunii de facturare deja plătite.

4.2. Abonamente anuale

În primele 30 de zile de la prima achiziție anuală, Clientul Profesionist poate solicita rambursarea proporțională a lunilor neutilizate, cu reținerea unei taxe administrative de:

Taxă administrativă: (valoare conform contract)

După cele 30 de zile, CAI Technology S.R.L. nu acordă rambursări proporționale; abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.

4.3. Pachete de Credite

Creditele achiziționate separat (Pachete de Credite) NU sunt rambursabile, însă nu expiră atâta timp cât Contul este activ și abonamentul plătit la zi. La închiderea Contului, Creditele neutilizate expiră fără despăgubire.

5. Rambursări legate de nivelul de serviciu (SLA)

În cazul în care disponibilitatea lunară a Platformei scade sub 99,5% (cu excluderile prevăzute la Termeni Secțiunea 8), Clienții pe Plan Professional sau Enterprise pot solicita un credit comercial conform tabelului SLA din Termeni Secțiunea 8.3:

• Disponibilitate 98–99,49% → 10% din factura lunii afectate;

• Disponibilitate 95–97,99% → 25%;

• Disponibilitate \< 95% → 50%.

Cererea se transmite în 30 de zile de la sfârșitul lunii afectate. Creditul comercial se aplică de regulă la următoarea factură; rambursare în numerar se acordă numai dacă nu există factură ulterioară.

6. Indisponibilitate prelungită

În cazul indisponibilității Platformei pentru mai mult de 7 zile consecutive (cu excluderile pentru forța majoră și întreținerea programată), Clientul are dreptul, la alegere, la:

• rambursare proporțională în numerar a perioadei de indisponibilitate;

• prelungirea ciclului de facturare cu numărul de zile pierdute.

7. Procedura de cerere

Cererile de rambursare se transmit la tehnic@caitech.ro cu următoarele informații:

• identificare Cont și factură (număr și dată);

• temei (drept de retragere B2C, anulare anuală B2B, SLA, indisponibilitate);

• dată cerere și semnătura electronică (e-mail) a Reprezentantului.

CAI Technology S.R.L. confirmă primirea în 48 de ore lucrătoare și soluționează cererea în termenul aplicabil (14 zile B2C / 30 zile B2B). Rambursările sunt efectuate prin același mijloc de plată ca achiziția.

8. Dispute privind plata cu cardul (chargeback)

Înainte de a iniția un chargeback la banca emitentă, vă rugăm să ne contactați pentru o soluționare amiabilă. Chargeback-urile abuzive pot conduce la suspendarea Contului și la solicitarea unor cheltuieli de procesare bancară. Pentru Consumatori, drepturile prevăzute de art. 9 OUG nr. 34/2014 nu sunt afectate.

9. Soluționarea litigiilor (Consumatori)

Pentru Consumatorii nemulțumiți de soluționarea unei cereri, este disponibilă procedura SAL conform OG nr. 38/2015. Reclamațiile pot fi adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — https://anpc.ro/, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București. Notă: platforma europeană ODR a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, efectiv din 20 iulie 2025.

10. Modificări

Modificările prezentei politici sunt comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte. Pentru achiziții finalizate, regulile aplicabile sunt cele în vigoare la data achiziției.

11. Date de contact

CAI Technology S.R.L.

Sediu social: Str. Victor Brauner, bloc 1, sc. 4, ap. 5, sector 3, București, cod poștal 032621, România • CUI: RO50512457 • J: J2024020380005

E-mail general: office@caitech.ro

Suport: tehnic@caitech.ro

DPO: dpo@caitech.ro

Securitate: office@caitech.ro

Documente conexe Această politică se citește împreună cu Termenii și Condițiile (Secțiunile 5–8) și — pentru Consumatori — cu OUG nr. 34/2014 și OG nr. 38/2015.